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海外專區購物及配送相關

更新日期:2026-09-30

歡迎您來到真心星生醫！本說明適用於台灣以外之海外地區訂單。為了讓您有愉快且安心的跨境購物體驗，我們整理了關於海外專區的訂購、配送、關稅及退款說明。若您有任何疑問，歡迎隨時透過下方的聯絡方式與我們聯繫。

關於訂購流程

➊ 我們將於每週一、週四依訂單順序安排出貨（如遇台灣國定假日則順延）。真心星保留接受訂單與否的權利。

➋ 若您訂購的商品遇到缺貨或停產，客服人員將主動以 Email 或 LINE 聯繫您，您可以選擇取消訂單並退款，或是更換其他等值商品，或等待商品到貨後再一起寄出。

➌ 若您的訂單中包含預購或缺貨商品，我們會等待所有商品到齊後一併出貨，不提供拆單寄送服務。商品頁面會標示預計出貨時間。

➍ 跨境包裹需通過海關檢驗，下單時請務必填寫與護照／身分證件完全相符的「英文真實姓名」、完整英文地址及可接收簡訊的當地聯絡電話。

會員權益與誠信條款

若有以下違規行為，本公司有權取消訂單、終止會員資格、追回不當得利，並得依法請求損害金額之合理倍數違約金：

➊ 以營利為目的大量訂購後轉售

➋ 使用人頭帳號或其他手段濫用優惠

➌ 干擾平台運作或損害公司利益之行為

加入會員即視為同意遵守本條款，誠信消費，共同維護良好購物環境。

海外配送方式與運費（以新加坡為例）

➊ 主要採用郵局航空郵件專業物流進行配送。

➋ 出貨後預計約 5 - 9 個工作天送達新加坡（不含台灣及新加坡之例假日、國定假日與海關清關時間）。若遇天候不佳、海關抽查或節慶運量高峰，送達時間可能有所順延。

➌ 基本海外運費為 NT$ 550 元，實際運費將依結帳頁面顯示或當期行銷活動為準。海外專區運費不適用台灣本島之活動門檻。

➍ 包裹進度查詢：商品出貨後，您可以登入會員帳戶，至「我的訂單」>「該訂單」>「檢視」查看訂單紀錄之備註，取得包裹郵件號碼，並至對應物流官網輸入號碼即可查詢包裹最新進度。如出貨後超過 14 個工作天仍未收到商品，請隨時聯繫客服中心協助查詢。

進口關稅與稅務說明（Import Duties & Taxes）

➊ 海外訂單之商品價格與運費均不包含目的地國家或地區可能產生之進口關稅、消費稅或海關服務費等。

➋ 根據新加坡海關規定，所有進口商品均需課徵 Goods and Services Tax (GST)，現行稅率為 9%，實際稅費依新加坡海關認定為準。若產生相關稅費，將由收件人（買家）自行負擔。

➌ 若包裹因海關抽驗而需補充文件或繳納稅金，物流公司將主動聯繫收件人。請買家配合提供清關資料，若因拒繳稅金或拒絕配合清關導致包裹退回或銷毀，相關損失將由買家自行負擔。

海外商品禁送與通關限制

各國海關對健康補充劑、生醫保健品之進口數量與成分有嚴格規定。為符合新加坡海關個人自用進口規範，海外專區單筆訂單上限為 3 盒。若有大數量需求請分開下單。

付款方式

海外專區僅提供「線上信用卡付款」（Visa / MasterCard / JCB），不提供貨到付款或超商取貨服務。所有交易均以新台幣（TWD）結算，實際扣款金額將依您的信用卡發行銀行當日匯率與海外交易手續費為準。

航空郵寄特別說明

海外專區我們提供航空郵寄服務，請您留意以下事項：

➊ 本專區僅提供海外跨境配送服務，訂單一經出貨即進入跨國報關程序，無法修改訂單。

➋ 所有商品售價與運費皆不含目的地國家可能產生之進口關稅及消費稅。若產生關稅，須由收件人自行負擔。

➌ 包裹抵達後請依當地郵局通知期限內儘速完成領取或簽收。

➍ 取貨時請務必攜帶與收件人姓名相符的護照／身分證件正本。下單時請務必填寫與護照／身分證件相符之真實姓名與正確當地聯絡電話。

➎ 受限於跨境個人包裹通關與郵寄材積限制，海外專區單筆訂單上限為 3 盒。若有大數量需求請分開下單。

➏ 受限於跨境國際運送、溫濕度控管與食品衛生安全規範，海外專區訂單一經出貨即不適用 7 天鑑賞期無條件退換貨。但若商品開箱時有重大瑕疵、破損或寄錯，請於簽收後 3 日內提供完整開箱錄影/照片聯繫客服，依海外退換貨政策辦理補寄或退款。

➐ 若因個人因素（例如：名字或地址填錯、電話打不通、拒繳關稅、逾期未領、拒絕受領等）致包裹無法順利送達，該包裹將由當地海關或物流公司直接進行銷毀，不安排退回台灣，且該筆訂單一經寄出即無法辦理退款。若因個人因素累積 3 次（含）以上未取貨或拒收紀錄，系統將暫停您使用海外專區訂購及本平台之服務，敬請見諒。

如何查詢我的訂單？

您可以隨時登入會員帳戶，至「我的訂單」>「該訂單」>「檢視」查看訂單紀錄之備註，取得包裹郵件號碼，並至對應物流官網輸入號碼即可查詢包裹最新進度 ☞ 點我立即查詢我的訂單

海外專區退換貨政策

本站海外訂單屬於跨境購物，依據規範不適用台灣《消費者保護法》7 天鑑賞期無條件退換貨之規定。基於食品衛生與安全保存考量，除商品於開箱時有「破損、品項發錯、重大品質瑕疵」外，恕不接受任何個人主觀因素（如：買錯、重複下單、不喜歡等）申請退換貨。

買家於結帳時勾選同意條款，即視為已充分閱讀並接受本站之『服務及會員條款』與『海外配送與退款特別政策』。若商品有前述瑕疵或發錯情境，請於簽收 3 日內聯繫客服辦理新品補寄或退款。

補寄重寄流程說明

➊ 聯繫客服：請於簽收包裹後 3 日內，透過官方 LINE 客服 [ 聯絡我們 ] 告知您的需求。

➋ 換貨審核：請提供

① 訂單編號 

② 外箱面單照片（貼有地址條碼之貼紙）

③ 破損/瑕疵商品照片或開箱影片，由客服進行審核，約 3–5 個工作天（不含台灣例假日與國定假日）。

➌ 為保障您的權益，建議開箱時全程錄影（從未拆封之外箱面單錄至商品取出）。若於拆封後發現商品瑕疵，請立即停止使用，並拍照/錄影保留當下狀況與原始外箱。

➍ 經客服審核通過後，您無須將瑕疵商品寄回台灣，我們將直接為您安排補寄商品。

➎ 品管確認：確認補寄品項無誤後，將安排全新包裹寄出。

➏ 補寄發送後，客服將於官方 LINE 提供新包裹之郵件追蹤號碼，您可以至物流官網查詢最新進度（出貨後預計 5-9 個工作天送達）。

詳細換貨流程請透過官方 LINE 客服 [ 聯絡我們 ]

退款流程說明

若您收到的海外包裹有商品瑕疵或運送破損，請於簽收包裹後 3 日內聯繫客服辦理線上退款，完整流程如下：

➊ 請透過官方 LINE 客服 [ 聯絡我們 ] 索取並填寫海外退款線上申請表，並提供以下資料以利客服資料核對：

① 訂單編號

② 外箱面單照片（需清晰顯示貼有地址條碼之貼紙）

③ 破損/瑕疵商品照片或開箱影片

➋ 客服人員將於 2–3 個工作日內完成資料與申請表核對，並主動通知處理結果（不含台灣例假日與國定假日）。

➌ 經客服確認符合退款標準後，您無須將瑕疵商品寄回，我們將直接為您辦理線上刷退。

➍ 資料確認無誤後，將於 3–5 個工作日內執行線上金流退款作業（不含台灣例假日與國定假日）。

➎ 退款款項將直接刷退至您原消費之信用卡。實際入帳時間、匯率換算及海外交易手續費退還機制，依各大發卡銀行與金流平台作業天數與規範為準。

開箱與權益提醒

為保障您的權益，建議開箱時全程錄影（從未拆封之外箱面單開始錄製至商品取出）。若拆封後發現商品瑕疵或破損，請立即停止使用，並拍照/錄影保留商品當下狀況與原始外箱。

溫馨提醒：

➊ 辦理海外退款均須完成「海外退款申請表」之填寫，以利客服精準核對訂單與金流資料。

➋ 詳細退款進度或任何海外訂單問題，歡迎隨時透過官方 LINE 客服 [ 聯絡我們 ] 查詢。

其他

➊ 真心星國際生醫有限公司保留隨時修改、暫停或終止本活動與相關優惠內容之權利，並不另行通知。

➋ 如發生消費糾紛或訂單爭議，以本公司官網最新公告、『海外專區購物及配送說明』、『服務及會員條款』及『海外配送與退款特別政策』之約定為主要依據。

➌ 消費者除應遵守訂單須知、產品說明與活動辦法外，亦請詳閱本公司之 [ 隱私權條款 ] 與 [ 服務及會員條款 ]，以確保完整權益。

聯繫我們

若有任何問題，請隨時透過以下方式聯繫我們，我們將於服務時間盡快為您協助！

公司名稱：真心星國際生醫有限公司

服務時間：週一至週五10:30 AM - 05:30 PM (台灣時間 GMT+8，中午 12:00 - 13:00 休息)

線上客服：官方 LINE 帳號 [ 聯絡我們 ]