訂購條款
更新日期：2025-04-16
歡迎使用 [真心生醫有限公司]（以下稱「本平台」）。本平台由 [真心生醫有限公司]（以下稱「本公司」）經營，為保護您的隱私權並遵守相關法規，我們制定本訂購條款（以下簡稱「本政策」）。本政策將說明訂購相關、使用、處理及退換貨相關問題。若本政策有任何重大修改，本公司將於網站公告並通知會員相關事項。如對本政策或個人資料相關問題有任何疑問，請聯繫本公司客服。
【 訂購 】
1. 本平台將於接獲會員之訂單7個工作日內確認訂單。本平台保留接受訂單與否之權利。
2. 本平台於確認訂單後14工作日內出貨。若逾14日未收到貨品，請電洽『真心生醫客服中心 (02)2704-9292#1156』週一至週五 AM 10:30~PM 5:30(中午12:00-13:00休息)。
3. 本平台確認訂單前，若會員所訂購之產品遇缺貨、停產、停售或其他狀況時，本平台將通知會員是否取消、換貨或順延至供貨期，
會員同意依真心生醫之提議換貨或順延出貨時，訂單始生確認之效力。
4. 會員購買須到貨後親自簽收，倘無法親自簽收，則同住之第三人或大樓管理員代為簽收者，視為會員之簽收。
5. 若遇到缺貨商品，將於商品頁面標明陸續出貨時間，請消費者耐心等候，下訂視同意整筆訂單同時出貨。
6. 真心生醫（含會員）之價格、購物金、贈品、紅利點數等優惠權益，專屬會員個人，且非供會員藉此營利、巧取利益為目的，
故如經發現會員有底下任一情形，本公司得立即終止該會員權益及取消訂單，並可取消未領及追回所有已領取之紅利積點等不當或取之優惠權利，
本公司並有權請求相當於會員所獲取不當得利價額30倍之違約金：
１．以營利為目的，訂購產品後轉賣獲利。
２．以獲取紅利點數、贈品等優惠權益等巧取利益為目的，以自己或以人頭會員名義代理他人訂購產品或介紹不知有會員權益之他人訂購產品以謀取原屬他人之贈品、
紅利點數等優惠權益。
３．其他牴觸本公司利益及通路秩序與活動辦法之情事。
【 配送方式說明 】
1. 一般宅配商品付款完成後約於3~5個工作天內（不含例假日）運送至指定地點。
2. 外島地區配送區域與黑貓、新竹物流服務區域相同。
3. 運費計算方式以下：
本島常溫宅配及超商費用 120 元。
【 付款方式說明 】
訂單狀況
您可以登入會員帳戶於訂單中查詢「訂單狀態」，亦可查閱訂單詳情，檢視物流狀態。
於訂單確認後約3~5個工作天內，您會收到訂購的商品；如逾時未收到商品，請您來電洽詢客服人員。
產品鑑賞期
依消費者保護法規定，您可以在收到商品後均享有「商品到貨七天鑑賞期」之權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較商品，
7日內欲退換貨時敬請保持商品、包裝、發票、贈品的完整性，您可無條件辦理退換貨而不需負擔任何費用，我們會完全保障您的購物權益。
如需退貨或取消訂單，請參閱：『訂購條款』
配送方式 (不提供本島外配送)
➤宅配
1. 運費是依結帳金額(扣除優惠券和積點折抵後之金額)作為判斷計算
2. 全館皆採「常溫配送」
3. 運費：本島120元
➤超商取貨
1. 運費是依結帳金額(扣除優惠券和積點折抵後之金額)作為判斷計算
2. 僅提供取貨服務，無法超商貨到付款
3. 運費：本島90元
4. 訂單成立後恕無法更改門市
5. 超商取貨領取天數限制：抵達指定門市後，存放於指定超商7天，若未領取則會進行退回動作，實際領取期限，依超商寄送之簡訊為主
6. 選擇商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨，下單時須以證件名稱作為收件人姓名，否則無法取件訂購商品
7. 數量超過：品項合計6盒，因材積過大超商取貨無法配合，請分次下單或選擇宅配
8. 各7-11門市會依門市實際倉儲空間更新該門市是否能進行選擇
9. 提醒您，如您未於約定時間內完成超商取貨，購物金恕不歸還，且若累績3次(含3次)未取貨紀錄，後續將無法使用超商取貨服務，造成不便，敬請見諒。
其他運費優惠以網站不定期公告之行銷活動為依據。
外島地區無法進行配送，不便之處敬請見諒。
【 退貨/換貨 】
1. 會員於收受商品後，應從速檢查其所受領之物。鑑賞期內不具理由退貨或運送導致商品破損、商品品質有瑕疵、品項或金額有誤者，除顯無立即發現之品質瑕疵者外，
會員須於貨到7日內要求退貨或換貨。請電洽『真心生醫客服中心 (02)2704-9292#1156』週一至週五 AM 10:30~PM 5:30(中午12:00-13:00休息)，鑑賞期為(含貨到日)後7日。
2. 會員如欲退貨須電洽客服人員辦理退貨，並須一併返還隨貨發票及完整包裝之商品及贈品(包含所有附件)，商品或贈品一經拆封使用或已逾鑑賞期或發票遺失，
恕無法接受辦理退貨。
3. 贈品以實物為準，本公司保留以其他等值贈品代替原贈品之權利，會員不可要求兌換為現金或其他贈品。若無瑕疵，不可要求更換，若有瑕疵須於自行致電原廠進行更換
4. 本公司將於要求退貨通知後10個工作日內取回退貨，進行退貨作業，國定假日、連假或春假不在此限。
【 退款 】
1. 本平台完成退貨手續後，將退款予會員。
2. 貨到付款之退款：本公司將於完成退貨手續後3-4週作業時間進行至會員指定帳戶(將核對為訂購人本人銀行帳戶)。
3. 信用卡支付之退款：本公司須於會員通知退貨後3日內進行信用卡刷退作業，但經會員同意者，可於完成退貨作業後進行信用卡刷退作業。
【 其他 】
1. 本公司保留隨時變更、終止或暫停止活動內容之權利。
2. 如有消費相關爭議,優先以本公司所在地之法院為第一審管轄法院。