台灣地區購物配送與退換貨條款

台灣地區購物配送與退換貨條款

1. 買家資料填寫義務與地址變更
買家於結帳時，有義務提供完整、真實且正確之收件人姓名、配送地址與聯絡電話。若選擇超商取貨，下單時請務必填寫證件上的真實姓名。若發現資料填寫有誤，買家須於下單後 24 小時內（且包裹出貨前）聯繫客服變更。包裹一經寄出，即無法變更配送地址或取件門市。

2. 出貨通知與物流追蹤
本公司會在收到訂單後 7 個工作日內進行確認，並於確認後 14 個工作日內安排出貨（預購商品依商品頁面標示之預計出貨時間為主）。商品出貨後，系統將自動發送出貨通知至買家下單時填寫之 Email 信箱；超商取貨訂單於包裹抵達門市時，合作物流亦會發送簡訊通知。買家有義務主動留意信箱與簡訊，並可登入會員帳號至「我的訂單」查詢最新派送進度。

3. 七天鑑賞期與退換貨說明
依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨簽收或取貨次日起算 7 日鑑賞期之權益。鑑賞期旨在供您檢視商品，僅供參考、觀賞、品鑑比較，而非試用。本站益生菌產品屬健康補充劑，且屬易於腐敗、保存期限較短之食品，基於食品衛生與保存安全考量，商品一經拆封（如撕開外盒封條、破壞封膜、拆封內包裝袋等），即視為已使用，恕不接受個人主觀因素退換貨。但商品有重大瑕疵、運送破損或寄錯者，不在此限。如商品保持全新未拆封狀態，於 7 日鑑賞期內皆可申請退貨。

4. 退換貨處理流程
若您收到之商品有重大瑕疵、運送造成之破損、品項或金額有誤，請於完成取貨/簽收之次日起 7 日內辦理。為保障您的權益，開箱時請全程錄影（從未拆封之外箱面單開始錄製至商品取出）。請透過官方 LINE 客服聯繫並提供訂單編號與照片/開箱影片，經審核通過後，我們將安排合作物流前往指定地址取回商品（若符合瑕疵或寄錯條件，您無需負擔運費）。詳細審核時效、換貨寄出與退款作業流程，請詳閱『購物及配送相關』。

5. 個人因素退件與費用扣除機制
凡因買家個人因素（包含但不限於逾期未取、填寫收件資訊錯誤、拒絕受領等）導致包裹退回倉儲者，退款金額將直接扣除初次寄送之實際物流費用（原訂單若享有免運優惠，因整筆未取或退件後未達門檻，退款時將依規定扣除首趟物流運費）與包材損失。若需重新寄出，須等待原包裹退回驗貨無誤後方可安排，買家須自行負擔再次出貨之運費（僅限匯款）。若因個人因素累積 3 次（含）以上未取貨退件，系統將暫停您使用超商取貨及本平台服務。

6. 法律適用與爭議處理
本條款之解釋、適用與因本網站購物交易或服務所生之一切爭議，均應以中華民國（台灣）法律為準據法。雙方同意若因本條款或購物行為產生涉訟或消費爭議，在法律允許的最大範圍內，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。