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購物及配送

更新日期:2025-07-28

歡迎您來到真心星國際生醫！為了讓您有愉快且安心的購物體驗，我們整理了完整的訂購、配送、退換貨說明。

若您有任何疑問，歡迎隨時透過下方的聯絡方式與我們聯繫。

關於訂購流程

訂單成立：我們會在收到您訂單後的7個工作日內進行確認。真心星保留接受訂單與否的權利。

商品出貨：訂單確認後，商品將於14個工作日內出貨。若超過14天仍未收到，請隨時聯繫客服中心。

商品缺貨：若您訂購的商品遇到缺貨或停產，客服人員將主動與您聯繫，您可以選擇取消訂單、

更換其他商品，或是等待商品到貨後再一起寄出。

整筆出貨：若您的訂單中包含預購或缺貨商品，我們會等待所有商品到齊後一併出貨。商品頁面會標示預計出貨時間。

會員權益與誠信條款

若有以下違規行為，本公司有權取消訂單、終止會員資格、追回不當得利，並得依法請求損害金額之合理倍數違約金：

．以營利為目的大量訂購後轉售

．使用人頭帳號或其他手段濫用優惠

．干擾平台運作或損害公司利益之行為

加入會員即視為同意遵守本條款，誠信消費，共同維護良好購物環境。

配送方式與運費

配送時間：付款完成後，商品約於14個工作天（不含假日）內送達。

本島運費：常溫宅配費用為130元。

優惠活動：其他運費優惠將依網站公告的行銷活動為準。

超商取貨特別說明

我們提供便利的7-11及全家超商取貨服務，請您留意以下事項：

服務性質：本平台目前僅提供「純取貨」，不支援「貨到付款」。

運費計算：運費為 130 元，實際費用依結帳時的活動為準。

取貨期限：商品抵達門市後，請務必在7天內領取。實際期限請依超商發送的簡訊通知為準，逾期包裹將自動退回。

攜帶證件：取貨時請務必攜帶與收件人姓名相符的身分證件正本。下單時請務必填寫證件上的真實姓名。

材積限制：單筆訂單商品合計超過10盒，因體積過大將無法使用超商取貨，請您分開下單 ( 除部分活動外 )。

未取紀錄：若您累積3次(含)以上未取貨，系統將暫停您使用超商取貨及本平台服務的權利，且購物金將不予歸還，

敬請見諒。

注意事項：訂單成立後無法更改取貨門市。

如何查詢我的訂單？

您可以隨時登入會員帳戶，點擊「我的訂單」即可查詢訂單狀態與物流進度。如超過14個工作天仍未收到商品，

請與我們聯繫，我們將於服務時間為您協助。

退換貨政策：7天鑑賞期說明

根據消費者保護法，您享有商品到貨後7天鑑賞期的權益。

鑑賞期非試用期：鑑賞期僅供參考、觀賞、品鑑比較，而非試用。

退換貨條件：若需辦理退換貨，請確保商品、內外包裝、發票及所有贈品皆保持完整。

在7天鑑賞期內，符合條件的退換貨無需負擔任何費用。

瑕疵或錯誤處理：若收到商品時發現運送造成破損、品質瑕疵、品項或金額有誤，請務必於貨到7日內提出。

換貨流程說明

➊聯繫客服：請透過官方LINE客服 [ 聯絡我們 ] ，告知您的需求。

➋換貨審核：約2-3個工作日進行審核。

➌保持完整：請將未開封商品、贈品等所有附件妥善包裝。

商品或贈品一經拆封使用、發票遺失或超過7天鑑賞期，恕無法受理。

➍收回商品：我們會在收到通知後約5-8個工作日內安排物流取回退貨商品。

➎品管確認：我們將派車收回換貨商品，等待約8-10個工作天。

➏等待收取商品：等待收取商品約7-14個工作天。

詳細換貨流程請透過官方LINE客服 [ 聯絡我們 ] 

退貨及退款流程說明

➊聯繫客服：請透過官方LINE客服 [ 聯絡我們 ] ，告知您的需求。

➋換貨審核：約2-3個工作日進行審核。

➌保持完整：請將未開封商品、贈品等所有附件妥善包裝。

商品或贈品一經拆封使用、發票遺失或超過7天鑑賞期，恕無法受理。

➍收回商品：我們會在收到通知後約5-8個工作日內安排物流取回退貨商品。

➎品管確認：我們將派車收回換貨商品，等待約8-10個工作天。

➏信用卡/ATM付款：在本平台確認收到退貨商品且無誤後，將於7-10個工作日內為您辦理信用卡刷退，退貨款項將依據各大銀行退款工作天退還給會員，敬請留意刷退通知。

提醒您：ATM退款作業時間最長為付款日起180天內。

由於屬於非信用卡退款，需透過金流平台處理，作業時間較長，敬請見諒。

詳細退貨及退款流程請透過官方LINE客服 [ 聯絡我們 ] 

其他

．真心星國際生醫有限公司保留隨時修改、暫停或終止本活動與相關優惠內容之權利，並不另行通知。

．如發生消費糾紛或訂單爭議，將以本公司所在地法院為第一審管轄法院，保障雙方權益。

．消費者除應遵守訂單須知、產品說明與活動辦法外，亦請詳閱本公司之 [ 隱私政策 ] 與 [ 服務及會員條款 ]，

以確保完整權益。

聯繫我們

若有任何問題，請隨時透過以下方式聯繫我們，我們將於服務時間為您協助！

公司名稱：真心星國際生醫有限公司

服務時間：週一至週五 AM 10:30 - PM 05:30 (中午 12:00 - 13:00 休息)

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