102001-5400x6750.jpg)
購物及配送相關
更新日期:2026-09-30
歡迎您來到真心星國際生醫！本說明適用於台灣地區（含澎金馬離島）之訂單。為了讓您有愉快且安心的購物體驗，我們整理了完整的訂購、配送、退換貨說明。若您有任何疑問，歡迎隨時透過下方的聯絡方式與我們聯繫。
關於訂購流程
➊ 我們會在收到您訂單後的7個工作日內進行確認。真心星保留接受訂單與否的權利。
➋ 訂單確認後，商品將於14個工作日內出貨。若超過14天仍未收到，請隨時聯繫客服中心。
➌ 若您訂購的商品遇到缺貨或停產，客服人員將主動與您聯繫，您可以選擇取消訂單、更換其他商品，或是等待商品到貨後再一起寄出。
➍ 若您的訂單中包含預購或缺貨商品，我們會等待所有商品到齊後一併出貨。商品頁面會標示預計出貨時間。
會員權益與誠信條款
若有以下違規行為，本公司有權取消訂單、終止會員資格、追回不當得利，並得依法請求損害金額之合理倍數違約金：
➊ 以營利為目的大量訂購後轉售
➋ 使用人頭帳號或其他手段濫用優惠
➌ 干擾平台運作或損害公司利益之行為
加入會員即視為同意遵守本條款，誠信消費，共同維護良好購物環境。
配送方式與運費
➊ 商品配送時間以各賣場頁面公告為主。
➋ 常溫配送費用為 NT$ 130（澎金馬等離島地區運費與配送天數，以結帳頁面顯示金額為準）。
➌ 其他運費優惠將依網站公告的行銷活動為準。
超商取貨特別說明
我們提供便利的7-11及全家超商取貨服務，請您留意以下事項：
➊ 本平台目前僅提供「純取貨」，不支援「貨到付款」。
➋ 常溫配送費用為 NT$ 130（澎金馬等離島地區運費與配送天數，以結帳頁面顯示金額為準），實際費用依結帳時之行銷活動為準。
➌ 商品抵達門市後，請務必在7天內領取。實際期限請依超商發送的簡訊通知為準，逾期包裹將自動退回。
➍ 為維護您的消費權益，下單時請務必填寫與身分證件完全相符之真實姓名。取貨時請務必攜帶與收件人姓名相符的身分證件正本。訂單成立並進入出貨轉單流程後，即無法修改收件人資訊與取件門市，下單前請務必確認資料無誤。
➎ 單筆訂單商品合計超過10盒，因體積過大將無法使用超商取貨，請您分開下單 ( 除部分活動外 )。
➏ 若因買家個人因素（如逾期未取、收件資訊錯誤、拒絕受領等）導致商品退回，退款金額將扣除初次寄送之物流費用（原訂單若享有免運優惠，因整筆未取或退件後未達門檻，退款時將依規定扣除首趟物流運費）與包材損失。
如需申請重新寄出，須等待原訂單包裹退回倉儲驗貨完成且確認無誤後再次出貨；買家須自行負擔再次出貨之運費（僅提供銀行匯款方式支付）。若因個人因素累積 3 次（含）以上未取貨退件，系統將暫停您使用超商取貨及本平台服務，敬請見諒。
如何查詢我的訂單？
您可以隨時登入會員帳戶，點擊「我的訂單」即可查詢訂單狀態與物流進度。如超過14個工作天仍未收到商品，請與我們聯繫，我們將於服務時間盡快為您協助。
退換貨政策：7天鑑賞期說明
➊ 依《消費者保護法》規定，您享有商品到貨（簽收或取貨）之次日起 7 天鑑賞期之權益。全新未拆封之商品，於 7 天鑑賞期內皆可辦理退貨。
➋ 鑑賞期僅供參考、觀賞、品鑑比較，而非試用。本商品（益生菌）屬健康補充劑，基於食品衛生與保存安全考量，商品一經拆封（如撕開外盒封條、拆封內包裝袋等），即代表已使用，恕不接受個人主觀因素（如口感不習慣、效果不達預期等）之退換貨申請。
➌ 辦理退換貨時，請確保商品主體、內外包裝、發票及所有隨附贈品皆保持原始完整未拆封狀態。
➍ 若收到商品時發現運送造成破損、品質瑕疵、品項或金額有誤，請務必於完成取貨/簽收之次日起 7 日內聯繫客服，並提供商品照片/開箱影片與訂單編號，我們將於上班時間儘速為您處理。
換貨流程說明
若需辦理換貨，請確保商品主體、內外包裝、發票及所有贈品皆保持原始完整。於 7 天鑑賞期內，符合非人為瑕疵或寄錯商品條件之換貨，您無需負擔任何運費。
開箱與權益提醒：
為保障您的權益，建議開箱時全程錄影（從未拆封之外箱面單開始錄製至商品取出）。若拆封後發現商品瑕疵或破損，請立即停止使用，並拍照/錄影保留商品當下狀況與原始外箱。
換貨標準流程以下：
➊ 請透過官方 LINE 客服 [ 聯絡我們 ] 並提供以下資訊以利客服審核：
① 訂單編號
② 換貨原因與需求
③ 破損/瑕疵商品照片/開箱影片
➋ 客服人員將於 2–3 個工作日內完成審核並主動通知結果（不含例假日與國定假日）。
➌ 審核通過後，請將未拆封商品、完整外包裝、發票及所有贈品/附件妥善包裝完畢。
➍ 我們將於 3–5 個工作日內安排物流人員前往指定地址收取換貨商品。
➎ 倉儲收到商品並確認無誤後，將於 5–7 個工作日內為您安排寄出新商品。
(備註：商品或贈品一經拆封使用、發票遺失或超過 7 天鑑賞期，恕無法受理換貨。詳細換貨進度請透過官方 LINE 客服查詢。)
退貨及退款流程說明
請於收到商品（簽收或取貨）之次日起 7 日鑑賞期內辦理退貨。於 7 日鑑賞期內辦理退貨，您無需負擔任何退貨運費；若超過 7 日鑑賞期，恕無法辦理退貨。
辦理退貨時，請確保商品主體、內外包裝、發票及所有贈品皆保持原始完整（若商品包裝毀損、缺少配件或有明顯人為使用痕跡，將依民法規定酌收必要之商品整新費用）。
為保障您的消費權益，建議開箱時全程錄影（從未拆封之外箱面單開始錄製至商品取出）。若拆封後發現商品瑕疵或運送破損，請立即停止使用，並拍照/錄影保留商品當下狀況與原始外箱，客服將儘速為您協助處理。
➊ 請透過官方 LINE 客服 [ 聯絡我們 ] 索取並填寫退貨退款線上申請表，提供您的訂單編號與退貨原因（供服務改善參考）；若因商品瑕疵或運送破損申請，請一併附上照片或開箱影片）。
➋ 客服人員將於 2–3 個工作日內完成訂單資料與申請表核對，並主動聯繫您確認派車取件細節（不含例假日與國定假日）。
➌ 確認安排後，請將未拆封商品、完整外包裝、發票及所有贈品/配件妥善包裝完畢。
➍ 我們將於 3–5 個工作日內安排合作物流前往指定地址取回退貨商品。
➎ 倉儲收到商品並確認無誤後，將於 7–10 個工作日內為您辦理退款：
信用卡刷退：款項將直接刷退至原付款信用卡，實際入帳時間依各大發卡銀行作業流程為準，請留意當期或下期信用卡帳單。
ATM 退款：款項將透過金流平台退回您的原付款帳戶。
溫馨提醒：
➊ 辦理退貨退款均須完成「退貨退款線上申請表」之填寫，以利客服與倉儲精準核對訂單資料及安排作業。
➋ 受限於第三方金流系統規範，ATM退款作業時間為付款日起 180 天內，作業時間較長，敬請見諒。若您的訂單已超過 180 天，請聯繫官方客服，我們將有專人為您辦理後續退款事宜。
➌ 若有任何退貨或退款進度查詢，歡迎隨時透過官方 LINE 客服 [ 聯絡我們 ] ，我們將有專人於服務時間內為您處理。
其他
➊ 真心星國際生醫有限公司保留隨時修改、暫停或終止本活動與相關優惠內容之權利，並不另行通知。
聯繫我們
若有任何問題，請隨時透過以下方式聯繫我們，我們將於服務時間盡快為您協助！
公司名稱：真心星國際生醫有限公司
服務時間：週一至週五10:30 AM - 05:30 PM (台灣時間 GMT+8，中午 12:00 - 13:00 休息)
線上客服：官方 LINE 帳號 [ 聯絡我們 ]